從去年開始，一股名叫“共享”的風(fēng)潮在國內(nèi)爆發(fā)開來。從如今滿大街都能見到的共享單車，到共享汽車、共享電動自行車、共享雨傘、共享充電器，再到最近兩天引起廣泛爭論的共享零錢，“共享”概念已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，正在逐步改變著人們出行以及生活的方式。

既然單車、電動自行車、汽車這些出行交通工具，都能夠植入共享的概念，那么汽車售后的維修保養(yǎng)服務(wù)呢？其實(shí)，北京現(xiàn)代早在今年4月份，就推出了“享你未想 ? 北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”的理念。整合北京現(xiàn)代旗下的所有售后服務(wù)資源，并且結(jié)合自身15年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，為車主們打造出了立體全方位的個性化定制智慧服務(wù)生態(tài)。

傳承優(yōu)秀售后服務(wù)品質(zhì) 開創(chuàng)“五大”智慧服務(wù)功能

提升客戶滿意度一直的是北京現(xiàn)代服務(wù)的工作重心，15年來不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，打造高品質(zhì)的售后維修保養(yǎng)服務(wù)。這點(diǎn)從北京現(xiàn)代能夠在全球著名的客戶口碑調(diào)查公司——J.D. Power發(fā)布的“2017年中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查”中，獲得細(xì)分市場第一名就能夠看出來。而現(xiàn)在為了適應(yīng)時代的發(fā)展，北京現(xiàn)代與時俱進(jìn)改變了原來專注于車輛生命周期的做法，開創(chuàng)“五大”智慧服務(wù)功能，給車主們帶來了全新的高效用車體驗(yàn)。

移動的生活航母

首先，北京現(xiàn)代整合了官網(wǎng)、呼叫中心、4S店透明車間、服務(wù)APP、娛樂、地圖、語音控制、智能搜索等一系列的自身資源，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及車機(jī)互聯(lián)相結(jié)合。讓北京現(xiàn)代的車型，成為一個可以隨時移動的智能終端。通過目前各種網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、支付的技術(shù)，讓車主們足不出車，就能夠享受餐飲、娛樂、購物、維修、保養(yǎng)等一系列服務(wù)，將車輛變成了生活中的第二個“家”。

全天候貼身管家

既然有了第二個新家，自然需要一個貼心的管家，為你規(guī)劃生活中的大小事務(wù)。因此，北京現(xiàn)代在車輛服務(wù)載體的平臺上，開發(fā)了一款名叫“藍(lán)小帥”的全天候貼身服務(wù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)以“系統(tǒng)知識儲備”、“VOC管理系統(tǒng)”、“藍(lán)繽用戶管理系統(tǒng)”等智能服務(wù)功能為基礎(chǔ)，通過收集車主的駕駛生活習(xí)慣，24小時為車主排憂解難，讓人們體會到智慧服務(wù)的貼心。

便捷透明的汽車消費(fèi)

前些年國內(nèi)各大汽車品牌4S店過度維修、更換高價配件的事件時有發(fā)生，所以為了讓客戶們維修保養(yǎng)車輛的時候更放心，整個過程更加透明。北京現(xiàn)代依托于這個車載智慧服務(wù)平臺，讓車主們可以隨時在平臺上，查看到保養(yǎng)、維修等服務(wù)以及各類配件的真實(shí)價格，還可以在線選購。如此的做法不僅令汽車消費(fèi)更透明，而且加強(qiáng)了車主們對售后服務(wù)的滿意度。

隨身攜帶的在線車間

原來車主們?nèi)ケｐB(yǎng)或維修愛車，總會占用大量的時間像是排隊(duì)、驗(yàn)車、交款等。一次小保養(yǎng)都最少要在4S店里，浪費(fèi)大半天的時間。因此，為了將客戶徹底從4S店里解放出來，北京現(xiàn)代還在車載智慧服務(wù)平臺上，推出了隨身攜帶的在線車間功能。北京現(xiàn)代4S店將根據(jù)客戶的預(yù)約上門取車，而接車、檢測、派工、維修、洗車、交車等全過程，客戶也可以通過手機(jī)智能監(jiān)控，不用再到4S店里去浪費(fèi)時間。

隨時隨地的共享服務(wù)

最后，北京現(xiàn)代還將時下主流的“共享”概念，融入了智慧服務(wù)當(dāng)中，建立了共享汽車平臺。北京現(xiàn)代的車主們，可以在這個平臺上相互交流，分享用車經(jīng)驗(yàn)的同時，也可以通過“私家車共享”共享車輛，令車主們的出行變的更方便。另外，各地的4S店也會提供“用途車共享”服務(wù)，幫助車主實(shí)現(xiàn)跨地域的用車的需求。

北京現(xiàn)代“大家庭”車輛共享 讓用車變的更人性便捷

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今北京現(xiàn)代的用戶已經(jīng)超過820萬，共享汽車平臺的出現(xiàn)，無疑是為車主們組建了一個“大家庭”，而在這個平臺上將有著龐大的資源供北京現(xiàn)代的車主們使用。比如你是一個北京現(xiàn)代的車主，馬上要結(jié)婚了，可是卻缺少婚車。這時你就可以通過“私家車共享”在北京現(xiàn)代的共享平臺上，尋找自己需要的車輛，快速而便捷的解決問題，還可以跟更多車友們分享自己的喜訊。

另外，這個共享平臺上除了車主們私家車的資源外，北京現(xiàn)代4S店還會提供一些用途車共享的資源。假如你是北京現(xiàn)代的車主，正好去外地辦事，卻沒有代步的車輛，你就可以通過北京現(xiàn)代共享平臺上的“用途車共享”功能，到4S店低廉、方便快捷的租借車輛。讓北京現(xiàn)代的車主，到哪里都有車可開，共享汽車平臺的建立將這句話變成了現(xiàn)實(shí)。

總結(jié)：

“共享”正在從一個新鮮事物變成我們生活的一部分，顯然一個新時代已經(jīng)被開啟。從網(wǎng)約車到共享單車，出行資源的整合利用成為了一種趨勢，而如今共享概念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也一直被時下的年輕消費(fèi)者所追捧。根據(jù)公安部上牌數(shù)據(jù)顯示，正是這些90后的年輕消費(fèi)者已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)購車用戶的58%，成為最大的汽車消費(fèi)群體。所以，北京現(xiàn)代推出的“享你未想 ? 北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”，是正確且非常適宜的，智慧服務(wù)理念將會讓北京現(xiàn)代取得市場先機(jī)，品牌影響力更上一層！